Често задавани въпроси

За поръчката:

  1. Защо да се регистрирам?
    Необходима Ви е регистрация, за да направите поръчка. Регистрацията може да бъде направена и в процеса на завършване на първата Ви поръчка. Тези 1-2 минути, които ще отделите за регистрация, ще ви се отплатят – имаме политика редовно да организираме промоции и да изпращаме ваучери за намаление на нашите регистрирани потребители. Можете да създадете своя профил ТУК. В случай, че изпитвате затруднение, моля, свържете се с нас на имейл info@tezzor.com или на телефон 0878 175 455.
  2. Как да поръчам?
    Отидете на избрания артикул и натиснете бутона “Купи”. Това ще добави бижуто във Вашата виртуална количка. Ако не желаете да добавяте повече продукти, можете да прегледате Вашата количка като натиснете иконката в горния десен ъгъл. Ако имате промоционален код за остъпка, добавете го в обозначеното поле от ляво. Когато сте доволни от съдържанието на количката, натиснете “Продължаване с поръчката”. Въведете адреса за доставка или офиса на Спиди, от който бихте желали да вземете пратката си. Щом получим Вашата заявка, ние ще Ви се обадим по телефона или ще Ви изпратим и-мейл, за да Ви уведомим кога да очаквате Вашата пратка (по принцип в рамките на 3 работни дни).
  3. Как мога да платя?
    Можете да платите чрез наложен платеж при получаване на продукта или чрез банков превод.
  4. Какъв е срокът на доставка?
    Освен по време на национални празници и официални неработни дни, срокът на доставка е до 3 работни дена. Ако желаете по-бърза доставка, моля, свържете се с нас и ще се постараем да Ви съдействаме.
  5. Колко струва доставката?
    Цената на доставка до офис на Спиди е 4 лв., а до Вашия адрес – 6.50 лв.. За поръчки над 130лв. доставката е безплатна.
  6. Размислих и вече не желая продукта. Мога ли да го върна?
    Разбира се. Можете да върнете бижуто в рамките на 14 дни след получаването му. То трябва да бъде без наранявания и следи от употреба или корекции, в оригиналната си, ненарушена опакова и с придружаващата документация, тъй като в противен случай няма да можем да го приемем. Това обаче не означава, че няма да можете да разопаковате бижуто – просто искаме да Ви помолим да пазите него и кутийката, в която ще го получите, в случай, че решите да го върнете.
  7. Как да върна бижуто?
    Уведомете ни на и-мейл info@tezzor.com за намерението си да изпратите бижуто обратно и добавете банковата си сметка, по която да възстановим сумата за него. Ние ще Ви върнем имейл с информация относно адреса за връщане. За съжаление се налага разходите по връщането на продукта да бъдат за Ваша сметка, с изключение на извънредни ситуации (получен грешен продукт, например). В случай на пратка, върната за наша сметка, тя ще бъде приета, но ще се наложи да удържим разходите за доставката от възстановената сума за продукта.
  8. Кога и как ще получа обратно заплатената сума?
    Сумата, заплатена за бижуто, ще бъде преведена по банковата сметка, която сте посочили в и-мейла към нас в срок от 14 работни дни след обработката на върнатия артикул в нашия офис.
  9. Ако получа дефектно бижу?
    Ние правим стриктен контрол на качеството на бижутата при получаването им от нашите доставчици и преди да ги изпратим към Вас. Затова се надяваме да сме свели до минимум шанса да получите дефектно бижу. Въпреки това в случай на дефект, моля пишете ни на и-мейл info@tezzor.com и ние ще реагираме в най-кратък срок, за да поправим пропуска си.
    Имайте предвид, че поради естеството на бижутата – натуралните камъни и ръчната изработка, са възможни някои несъвършенства във вида им, които ние самите в повечето случаи намираме за част от красотата им. Такива детайли, като жилки или мътност при камъните, малки разлики в обкова и цвета, са фотографирани и отразени на снимките на продуктите и ние не ги възприемаме като дефекти. Ако, естествено, нещо Ви притеснява или не Ви допада, не е колебайте да се свържете с нас.
  10. Имат ли бижутата гаранция? Нашите бижута имат тримесечна гаранция. При проявата на фабричен дефект в този срок, ние ще поправим, заменим или ще възстановим сумата, заплатена за бижуто. Гаранцията не покрива повреди, настъпили след удар, нараняване или друг вид неправилна употреба или съхранение на бижуто. Във всеки случай, при проблем със закупеното от Вас бижу, свържете се с нас и ние ще се постараем да Ви съдействаме.
  11. Имам промоционален код за намаление. Как да го използвам? Въведете Вашия промо код в полето под избраните продукти на страницата на Вашата виртуална количка. Ако се затруднявате, вижте подробни инструкции ТУК.
  12. Извършвате ли доставки извън територията на България? Към момента фокусът ни е върху клиентите ни в България, но се надяваме скоро да имаме възможност да предлагаме бижута TEZZOR и в останалите държави от ЕС. В случай, че живеете извън България, но имате интерес към нашите продукти, моля, свържете с нас на email адрес info@tezzor.com и ще се постараем да Ви съдействаме.
  13. Имате ли физически магазин, който да посетя и да разгледам Вашите бижута? Нашите продукти се предлагат само в нашия онлайн бижутериен магазин на Tezzor.com. Знаем, че пазаруването по Интернет понякога е трудно, затова сме се постарали да предоставим възможно най-подробно описание на нашите бижута и винаги сме на разположение ако имате нужда от повече информация – само ни пишете на имейл адрес info@tezzor.com или ни се обадете на тел. 087 817 5455.

За бижутата:

  1. Сребърни ли са бижутата на сайта ви?
    Всички бижута TEZZOR са от сребро с титър 925, проверено и маркирано с печат “Житен клас” от Националната лаборатория към НАП. Някои модели могат да имат позлатяване с 1-3 микрона 14 до 18 карата злато. Ако някога решим да представим модели от други материали, то те ще бъдат ясно обозначени в описанието.
  2. Камъните, използвани в бижутата, естествени ли са?
    Стараем се над 95% от полускъпоценните камъни на нашия сайт да са естествени. В случай, че сме подбрали модели с лабораторни камъни (при нас никога няма да откриете имитационна бижутерия), поради красотата на бижутата с тях, то те ще бъдат ясно обозначени в описанието на дадения артикул с текст „hydro“  или „lab“ до името на конкретния камък (повече за разликата между естествен и лабораторен камък). Някои от тези бижута могат да комбинират естествени и лабораторни камъни.
  3. Какъв е произходът на бижутата?
    Желанието ни е да подбираме бижута от цял свят. Любовта ни към бижутата с естествени камъни се роди по време на едно пътуване до Шри Ланка, затова започнахме търсенето на екзотични бижута именно от там. Имаме артикули и от Индия, Индонезия, Тайланд, Виетнам, Непал и САЩ. Скоро се надяваме да добавим нещичко и от Латинска Америка.
  4. Как са произведени бижутата?
    Почти всички бижута в TEZZOR.COM са изцяло ръчна изработка и по-голямата част от тях са уникати.
  5. В каква опаковка пристигат бижутата? Нашите бижута пристигат при Вас в елегантна кутийка, завързана с панделка от органза – идеална за подарък. В същото време взимаме всички мерки, за да не се наранят бижутата при транспортирането.
  6. Верижките на снимките вървят ли в комплект с медальоните? За съжаление не, верижките са единствено с цел да представят бижуто по-ясно на снимката. Въпреки това в скоро време се надяваме да започнем да предлагаме и различни модели сребърни верижки.

Не намирате отговор на Вашия въпрос? Пишете ни на info@tezzor.com и ще се постараем да Ви съдействаме в най-кратък срок.